고객센터

  • 질문 신선 상품의 상태가 좋지 않아요.
    답변

     

    우리생협에서는 항상 고객 여러분께 

    신선한 상품을 제공하고자 노력하고 있습니다. 

     

    구입하신 상품 중 

    품질에 이상이 있는 상품을 구입하신 고객님께서는

    고객센터를 이용해 신청 주십시오. 

     

    확인 후 즉시 환불해 드리겠습니다. ​

     

  • 질문 특가 상품과 일반 상품 가격이 왜 다른가요?
    답변

     

    고객님께 더 좋은 제품을 더 좋은 가격으로 

    제공 드리기 위하여, 

    생산자와의 직거래·직접 생산 방식을 이용하여 

    특가 가격으로 제공하고 있습니다. 

     

    일부 제품은 본사 사정에 따라 

    가격 및 상품 구성이 변동될 수 있습니다.  ​ 

     

  • 질문 제품의 가격이 왜 저렴하나요?
    답변

     

    산지 생산자와의 직거래를 통해 

    중간 유통단계를 획기적으로 줄여, 

    고객님께 합리적인 가격으로 

    질 좋은 상품을 제공하고 있습니다. 

     

    가격·품질·서비스 감동을 실천하기 위한 

    우리생협의 가치를 전달하기 위해 

    앞으로도 좋은 가격의 질 좋은 상품을 

    제공하겠습니다.  

     

  • 질문 우리생협마켓 제품 중 다른 사이트보다 비싼 제품이 있어요.
    답변

     

    구입하신 제품중에 

    타 사이트보다 최저가격이 

    아닌 상품을 신고하여 주시면 

    해당 제품의 담당자에게 확인, 정정

    할수 있도록 도움 드리겠습니다.

    또한, 최저가의 차액금 만큼 

    포인트로 적립 도와드리겠습니다. 

     

  • 질문 제품이 파손돼서(깨져서) 왔어요.
    답변

     

    고객님께 믿음을 드릴 수 있는 

    안전한 배송을 위하여, 

    제품의 포장 상태 등을 체크하여 

    배송 드리고 있습니다. 

     

    구입하신 제품 중 파손 상품 발생 시 

    고객센터를 통해 신고하여 주시면 

    즉시 환불 처리해 드립니다.

     


     

  • 질문 상품을 받았는데 누락된 상품이 있어요.
    답변

     

    구매하신 상품 중 

    품절 및 포장 담당자의 실수로 인하여 

    누락 상품 발생 시 환불 서비스를 받으 실 수 있습니다. 

     

    품절 상품 발생 시 

    고객님께 별도의 문자 연락을 드리며, 

    상품 누락 발생 시 즉시 고객센터 1:1상담으로

    신청해주세요. 

     

    해당 상품 금액 및  5%를 추가 보상해 드립니다.   

     

  • 질문 주문한 상품을 취소하고 전부 환불받고 싶어요.
    답변

     

    상품 준비가 '결제 완료' 상태일 경우, 

    주문번호를 클릭하여 '전체 취소'를 하시면 

    취소 및 환불이 가능합니다. 

     

    단, 주문/배송내역의 상태가 

    상품 준비 중, 배송 중인 경우는 

    주문 취소가 어렵습니다. ​ 

     

  • 질문 환불/보상/반품 규정은 어떻게 되나요?
    답변

     

    상품 불량으로 인한 

    교환 및 환불은 원칙적으로 7일 이내에 가능합니다. 

    - 신선 식품은 상품 수령일로부터 다음날까지

    - 일반 가공식품·생활용품은 7일 이내

    담당자 검토 후 신속하게 환불 처리해 드리겠습니다. ​ 

     

  • 질문 배송 기사님이 불친절해요.
    답변

     

    배송 중 미흡한 점을 느끼셨다면 

    정중히 사과드립니다. 

     

    고객님께 믿음을 드릴 수 있는 

    안전한 배송을 제공 드리기 위하여, 

    별도의 매장 배송 전담 서비스를 

    제공하고 있습니다. 

     

    매장 배송 서비스의 불편사항을 요청 주시면 

    즉시 개선해 드리겠습니다. 

     

    다만, 일반 택배(한진)의 경우, 

    택배 양과 근무강도로 인해 

    양질의 서비스에 한계가 있을 수 있습니다. ​ 

     

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